CALL CENTER

TECHNIKAI HÁTTÉR

Digitális, számítógép-vezérelt Call-Center

Call-Centerünk a legfejlettebb technológiát képviseli. A MULTICOM számára fejlesztett egyedi rendszer összetett, testreszabott feladatokra is képes és akár külső rendszerekkel is együttműködik. Call-Centerünk házon belüli, és szerverparkban elhelyezett hardvereken fut, így biztosítva a technikai háttér maximális üzembiztosságát, és megbízhatóságát.

IP, digitális, és mobil telefonvonalak (VoIP, ISDN, GSM)

Rendszerünk az összes korszerű csatornán kommunikál: Az IP technológiát kihasználva Interneten, a hagyományos ISDN vonalakon, illetve GSM csatornákon. A hívások kezdeményezését így minden esetben a legkisebb költséggel bonyolítjuk.

Automatikus digitális hangrögzítés, és archiválás

Call-Centerünkben lebonyolítotts telefonhívásaink, minőségbiztosítási célból, mind bejövő, mind kimenő irányban automatikusan rögzítésre kerülnek. A telefonbeszélgetésekbe Megbízóink - on-line felületünkön keresztül - bármikor belehallgathatnak.

IVR (Interactive Voice Response) - Automata menürendszer

Automata menürendszer, melyben gombnyomásra hanginformációkat kapunk, kérhetünk munkatársat, illetve hangüzenetet hagyhatunk.

On-line statisztika

Ügyfélkapunkon keresztül megbízóink on-line webstatisztikát érhetnek el, projektenként, időszakokra lekérdezhető részletes hívásforgalmi statisztikával.

24 óra / 7 nap elérhetőség

Call-Centerünk az év 365 napjában a hét minden napján, napi 24 órában elérhető, igény szerint élőoperátorral.

Távmunka

A legújabb technológiát alkalmazva rendszerünk távoli helyen dolgozó munkatársakkal is együttműködik. Ehhez – az IP technológia segítségével - nem szükséges külön telefonvonal csupán egy átlagos Internetkapcsolat. A módszerrel Call-Centerünk szinte korlátlanul bővíthető (virtuálisan).

Hangposta

IVR rendszerünkben éjjel-nappal elérhető, egyéni beállítási lehetőségekkel rendelkező hangposta működik. Rendszerünk az üzeneteket igény szerint akár csatolt hangfájlként elektronikus úton is elküldi a kívánt e-mail címre.

Számítógép-vezérelt faxrendszer

Tömeges faxkiküldésre, és fogadásra is alkalmas rendszerünkkel akár megszemélyesítve küldünk ki nagy mennyiségű faxot - válaszcsatorna biztosítása mellett. A beérkezett faxokat ügyfeleink részére on-line elérhetővé tesszük.

SMS szerver

Egyedi mechanizmusú, akár százezres nagyságrendű SMS kampányok lebonyolítására alkalmas rendszert biztosítunk Megbízóink részére. Jellemzően SMS nyereményjátékok, illetve promóciós kampányok szerepelnek referenciamunkáink között.