CALL CENTER

CALL CENTER SZOLGÁLTATÁSAINK

OUTSOURCING

Shared Service Center

Bejövő hívások fogadása

Ügyfélszolgálat, Infovonal, Hotline, Helpdesk, Nyereményvonal,
Promóciós regisztrációk
Rendelésfelvétel,
előfizetés-gyűjtés
Reklamációk kezelése
0/24 órás ügyfélszolgálat
Élőoperátor / IVR (automata menürendszer)
Kékszám/zöldszám/emeldíjas telefonszámok üzemeltetése
SMS kampányok és promóciók támogatása
Vásárlói klub
Terméktanácsadás

Kutatások

Piac, és közvéleménykutatások (lakossági, közületi, politikai, egészségügyi)
Vásárlási hajlandóság felmérése
Termékbevezetés előtti felmérés

Elégedettségi felmérés

CSI (Ügyfélelégedettségi Index) mérése

Mistery shopping

Minőség-ellenőrzés
Próbavásárlások
Teljesítményértékelés
Teljeskörű kiértékelés, megoldási javaslatok kidolgozása

Adósságkezelés

Kintlévőség kezelés
Fizetési szándék felmérése
Telefonos emlékeztetés, -egyeztetés

Follow-up (utánkövetés)

Pl. Direct Mail / Fax / eDM kampányok telefonos utánkövetése

Teletitkár szolgáltatások

Telefonhívások kezelése (üzenetek átvétele, hívások továbbítása,
visszahívások, stb.)
Üzenetek kezelése (e-mail, fax, posta)
IVR (automata kezelő, hanginformáció, faxinformáció, hangposta)
Hangüzenetek feldolgozása
Adminisztrációs feladatok

Értékesítés-előkészítés

Előfizetés-gyűjtés
Időpont-egyeztetés
Lead-generálás

Egyéb kimenő hívások kezdeményezése

Felhívás kiállításokra, konferenciákra, rendezvényekre

Kiértékelés, elemzés

Statisztikai elemzések
Tanulmányok készítése
Prezentáció

Kimenő IVR

Automata üzenetek továbbítása telefonon (pl. politikai)

CRM

Törzsvásárlói programok
Fogyasztói klub
Pontgyűjtő rendszerek
Vevőgondozás
Ügyfélmegtartó programok

Adatbázis-menedzsment

Adatbázis-elemzés
Adatbázis-építés
Adatbázis-karbantartás
Adategyeztetés
Adatgyűjtés
Célcsoport-meghatározás

Direct Mail kampányok lebonyolítása

Off-line (print alapú)
On-line (e-mail)
Fax
SMS kampányok és promóciók tervezése, lebonyolítása

Back-office tevékenység

Adminisztrációs feladatok
Írásos tájékoztató anyagok kiküldése Email-en, faxon, vagy postán
Adatrögzítés

Sorsolások lebonyolítása

Gépi sorsolás
Kézi sorsolás
Közjegyző biztosítása
Hivatalos bejelentések lebonyolítása (Szerencsejáték Felügyelet, Adatvédelmi Biztos)

Call-Centerek tervezése, létesítése, üzemeltetése

Tervezés
Kivitelezés
Telepítés
Betanítás
Üzemeltetés