CALL CENTER

AZ OUTSOURCINGRÓL

Az utóbbi néhány évben a hazai közép- és nagyvállalatok is felfedezték az Outsourcingban rejlő üzleti lehetőségeket, egyre több cég használja költségeinek csökkentésére, illetve hatékonyságának növelésére.

Outsourcingról – magyarul „kiszervezésről” – akkor beszélünk, amikor egy vállalat bizonyos operatív részfeladatokat egy állandó szerződött partnerrel végeztet. A gyakorlatban ez olyan, mintha pl. a cég könyvelési vagy számítástechnikai osztályát kiköltöztetné egy másik helyre, egy külső cég kezelésébe.

Az Outsourcing segítségével bizonyos feladatokat teljes egészében külső cégre bízhatunk, vagy helyi szinten olcsó, közepesen képzett szakemberek mellett olyan külső támogatásról is gondoskodunk, mely garantálja a hatékony problémamegoldást és a zökkenőmentes működést.

Az Outsourcing annak érdekében történhet, hogy egyrészt saját erőforrásait fő tevékenységére tudja fordítani, másrészt az adott munkafolyamatot, feladatot jobb minőségben, vagy olcsóbban oldja meg.

Az Outsourcing, mint munkamódszer leginkább az új évezred elejétől nyert igazán teret. Bár már korábban is gazdaságosnak számított ez a megoldás, két fő feltétele csak ekkorra teljesült:

1. Mivel a kihelyezett osztályoknak úgy kell működniük, mintha a cégen belül lennének, a legfontosabb a kommunikációs csatornák fejlettsége. Fontos, hogy folyamatosan működő, nagy adattovábbítási kapacitású kapcsolat működjön a cégek között. Az ezredfordulóra a világ gyakorlatilag kommunikációs szempontból összezsugorodott, a hálózatok szinte korlátlan adatmennyiséget képesek továbbítani a Világ bármely pontjára.

2. Az Outsourcing fontos eleme a Megbízó költségeinek csökkentése. Magyarországon az ezredfordulóra gyakorlatilag elérhetővé vált az összes szükséges infrastruktúra, és a versenyhelyzet megvalósulásával a telekommunikációs díjak drasztikusan csökkentek. Ez a folyamat azóta is tart, így az Outsourcing megoldások valóban rentábilissá válnak.

A feltételek teljesülésével a globális cégek egyre nagyobb hatékonysággal használják az Outsourcingot költségeik csökkentésére. Előfordul olyan cég, amely 25-30 országban van jelen, de ahelyett, hogy minden irodájában számítógépes helpdesk osztályt tartana fenn kollégái számára, ezt egyetlen külső céggel bonyolítja, pl. Budapestről, egy többnyelvű Call-Center segítségével. Természetesen nem nehéz utánaszámolni, milyen előnyökkel jár ez a Megbízó számára.

Shared Service Center

A Shared Service Center (SSC) tulajdonképpen az Ousourcing egy fajtája. Egy szolgáltatás csomag, melyben nem egy, hanem több egymástól eltérő részfolyamatot ad ki a cég egy külső vállalat számára (pl.: telefonos ügyfélszolgálat, adminisztrációs feladatok), ezzel még egységesebbé, hatékonyabbá és olcsóbbá téve tevékenységét.

Outsourcing előnyei:

• Költséghatékony
  Mivel komplett osztályokat lehet kihelyezni, nem csak az emberi erőforrás, de a járulékos költségek – iroda fenntartása, szállítás, eszközök, irodaszerek, rezsi, adminisztráció - is megspórolhatók.
  Mivel az Outsourcinggal foglalkozó partner már rendelkezik a szükséges infrastruktúrával, humánerőforrással, és tapasztalattal, kihelyező szervezet pénzt, és időt takarít meg, ezen kívül kockázatot sem kell vállalnia feleslegesen.
• Dinamikusan méretezhető
  A Megbízó változó igényeihez mérten dinamikusan változtathatja a feladatot végző munkatársak számát, hiszen ezt a megbízott cég saját erőforrásának optimalizálásával oldja meg. Ez költséghatékony is, mivel a létszám változásával a díjak is változnak.
• Gyors
  Egy közepes-, nagyvállalat életében gyakran okoz nehézséget a változások lassú bevezethetősége. Az Outsourcing segítségével a kihelyezett feladatköröket érintő átállás villámgyors, hiszen csak egy helyen kell bevezetni, nem pedig a cég összes irodájában.
• Professzionális
  A megbízott a szakterületén speciális tapasztalattal rendelkezik, ezt beépítve különlegesen hatékony, profi, szakértő szolgáltatást nyújt, ráadásul ezt a színvonalat egységesen biztosítja a cég összes telephelye számára. Amennyiben ezeket a feladatokat helyben oldaná meg a megbízó cég, sok esetben alacsonyabb és változó színvonalú lenne a feladatvégzés.

Érdeklik a részletek? Kérdése van? Lépjen velünk kapcsolatba! Kattintson!