CALL CENTER
A CALL-CENTER
A Call-Center nem más, mint az emberi erőforrások kombinálása a telekommunikációs technikákkal a profit és a termelékenység növelésének céljából.
A Call-Center tevékenység olyan interaktív módszer a marketing területén, ahol a válaszok vagy vásárlások száma pontosan mérhető. Két legfontosabb pontja: az interaktivitás, vagyis a párbeszéd, és a mérhetőség.
Ez a kommunikációs csatorna valójában telefonon - kimenő hívások kezdeményezésével, illetve bejövő hívások fogadásával - lebonyolított marketingtevékenység.
A Call-Center feladatok kihelyezését indokolja, hogy egyrészt a telefonálást végző személynek mindig rendelkezésre kell állnia a feladatra, másrészt megfelelő képzettségűnek kell lennie. Ha túlképzett munkaerő foglalkozik házon belül a telefonos feladatokkal az drága megoldás, és nem marad elég ideje lényegi feladata elvégzésére. A nem erre a feladatra kiképzett munkaerő pedig nem lesz elég hatékony.
A Call-Center fő jellemzői:
- Gyors
- Személyes
- Költséghatékony
- Interaktív
- Egzakt módon mérhető
Kimenő (outbound) telefonhívások:
A kimenő kampány minden olyan esetben hasznos, amikor gyorsan kell nagyszámú személyes kontaktust teremteni. Az eredmény azonnal mérhető, és felhasználható.
Bejövő (inbound) telefonhívások:
Nagy mennyiségű telefonhívás hatékony kezeléséhez szükség van speciálisan képzett operátorokra, akik kizárólag ezzel a feladattal foglalkoznak, valamint a megfelelő technikai háttér biztosítására, illetve megfelelő kapacitásra.
Automata hívásfogadó rendszer (IVR):
A Bejövő (Inbound) telefonhívások speciális esete, amikor a hívásokat nem Call-Center operátorok, hanem egy számítógép fogadja, amelyet a hívó a telefon nyomógombjaival vezérelhet.
Mire jó az IVR?
- A Hangúság éjjel - nappal hívható az év 365 napján
- A rendszeren óriási mennyiségű, egzakt információ helyezhető el, illetve sokszintes menürendszer alakítható ki
- A rendszer gyors: a hívó menüválasztásainak megfelelően azonnal kiadja a kért információt, illetve kapcsolja a kezelőt
- Rövid időn belül tetszés szerint változtatható a menüstruktúra, és a tartalom akár folyamatban lévő kampányok alatt is
- A rendszer egy telefonszámon egyidejűleg több száz hívót is képes kiszolgálni
- Az IVR korlátlan mennyiségű hangüzenetet képes fogadni, és elektronikus formában tárolni
- Webes felületen on-line statisztika érhető el a hívások forgalmáról, az egyes menüpontok látogatottságáról, illetve az igény szerinti adatokról
A zöld szám azt jelenti, hogy a telefonhívás költségét teljes egészében a hívott fél, azaz Megbízónk fizeti.
A kék szám azt jelenti, hogy a hívó nem a teljes hívásköltséget, csak a helyi hívás díját fizeti, a helyi és a távolsági díj közötti különbséget pedig a hívott fél, azaz Megbízónk fizeti.
